Infolinia dla osób poszkodowanych hałasem
880 679 005
Bezpłatne doradztwo dla osób prywatnych i stowarzyszeń.
Koszt połączenia według taryfy operatora. Poza godzinami dyżurów
prosimy o kontakt mailowy – czas odpowiedzi dopasowujemy
do skomplikowania Twojej sprawy.
10:00 – 12:00
20:00 – 23:00
10:00 – 12:00
O infolinii
Hałas to nie tylko dyskomfort, ale dla wielu osób źródło poważnych problemów zdrowotnych i prawnych, z którymi mierzą się w osamotnieniu. Misją portalu edukacyjnego corazglosniej.pl jest wyrównywanie szans w starciu z uciążliwymi dźwiękami. Stworzyliśmy tę infolinię, aby zapewnić bezpłatne wsparcie informacyjne, edukacyjne oraz doradcze dla wszystkich osób poszkodowanych przez hałas.
Powstanie infolinii było możliwe wyłącznie dzięki wsparciu udzielonemu naszej organizacji przez Fundację im. Stefana Batorego. Dzięki otrzymanym funduszom realne stało się opłacenie stanowiska pracownika infolinii w wymiarze ½ etatu do końca 2026 roku oraz sfinansowanie systemu teleinformatycznego, na którym będzie pracował.
W wyznaczone dni tygodnia: poniedziałek, środa, piątek, we wskazanych na stronie głównej godzinach będziemy odpowiadać na Państwa pytania telefonicznie. Prosimy sprawdzać aktualne godziny pracy infolinii, ponieważ mogą się zmieniać. Przez cały tydzień można wysyłać do nas maile — bezpośrednio na adres: infolinia@corazglosniej.pl albo przez formularz kontaktowy dostępny na tej stronie.
Czy zdołamy odpowiedzieć każdemu z Państwa? Nie będziemy fantazjować i obiecywać nierealnego: to się okaże. Jak dotychczas zdarzały się takie dni, kiedy otrzymywaliśmy do redakcji po kilkadziesiąt zapytań i próśb o pomoc w rozwiązywaniu problemów z hałasem. Na tyle, na ile mogliśmy, odpowiadaliśmy Państwu poświęcając na to nasz prywatny czas w ramach wolontariatu.
Pracownik zatrudniony do kontaktu na infolinii to krok do przodu — zwiększy się wymiar czasowy poświęcony tylko na wsparcie osób poszkodowanych hałasem, ale naszym zdaniem to dopiero kropla w morzu potrzeb. Niektóre pytania są proste i jesteśmy w stanie szybko odesłać Państwa do artykułu omawiającego dany problem czy od razu wskazać przepis lub procedurę adekwatną do jego rozwiązania. Jednak są też takie sprawy, które wymagają wielu godzin analizy, żeby w ogóle ustalić od czego zacząć. Dlatego teraz, na samym początku nie jesteśmy w stanie nawet próbować odgadnąć, jak to się dalej potoczy.
Projekt finansowany przez Komisję Europejską w ramach Programu Równych Praw realizowanego ze środków programu CERV finansowanego ze środków Komisji Europejskiej w ramach programu „Obywatele, Równość, Prawa i Wartości” na lata 2021–2027.
Wyrażone poglądy i opinie są jedynie opiniami autora lub autorów i niekoniecznie odzwierciedlają poglądy i opinie Unii Europejskiej lub Komisji Europejskiej. Unia Europejska ani organ przyznający nie ponoszą za nie odpowiedzialności.
Regulamin Infolinii dla osób poszkodowanych hałasem portalu edukacyjnego corazglosniej.pl
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z bezpłatnego poradnictwa świadczonego drogą telefoniczną oraz elektroniczną przez portal edukacyjny corazglosniej.pl.
2. Celem infolinii jest wsparcie informacyjne, edukacyjne oraz doradcze dla osób poszkodowanych przez hałas.
3. Porady mają charakter informacyjny i nie zastępują oficjalnych opinii prawnych, medycznych ani technicznych ekspertyz akustycznych.
§2. Harmonogram pracy i formy kontaktu
1. Pomoc udzielana jest w następujących formach i terminach:
Kontakt telefoniczny:
- Poniedziałek: 10:00 – 12:00
- Środa: 20:00 – 23:00
- Piątek: 10:00 – 12:00
Kontakt e-mail: dostępny 7 dni w tygodniu pod adresem wskazanym na stronie.
2. Czas odpowiedzi na zapytanie e-mailowe jest uzależniony od stopnia skomplikowania sprawy:
- Zapytania proste: odpowiedź udzielana jest najszybciej jak to możliwe, według kolejności zgłoszeń.
- Zapytania skomplikowane: czas odpowiedzi ustalany jest indywidualnie, o czym użytkownik zostanie poinformowany po wstępnej analizie zgłoszenia.
- W przypadku otrzymania liczby zgłoszeń przekraczającej możliwość udzielenia odpowiedzi komunikat w tej sprawie zostanie opublikowany pod adresem www.corazglosniej.pl/infolinia.
§3. Zasady przetwarzania danych i zgody
Zgłaszając się na infolinię telefonicznie lub mailowo, użytkownik wyraża zgodę na:
1. Przetwarzanie danych osobowych w celu udzielenia odpowiedzi na zgłoszenie oraz prowadzenia niezbędnej korespondencji.
2. Analizę merytoryczną sprawy, co może obejmować konieczność wglądu w dokumentację sprawy przez pracownika infolinii w celu udzielenia rzetelnej odpowiedzi.
3. Wykorzystanie ogólnych, zanonimizowanych informacji o problemie, np. rodzaj hałasu, z jakich regionów lub powiatów pochodzą zgłoszenia, jak wiele osób zgłasza ten sam problem, oraz informacji statystycznych, np. liczba osób, które miesięcznie zgłaszają się na infolinię, do tworzenia raportów dotyczących skali problemu hałasu w Polsce i przekazywania raportów władzom samorządowym oraz centralnym w celu zwiększenia ich świadomości na temat istnienia problemów z hałasem w kraju.
4. Archiwizację korespondencji w celu zapewnienia ciągłości doradztwa w przypadku kontaktu drogą mailową.
5. Przyjęcie do wiadomości, że udzielona porada stanowi wskazówki co do dalszego działania, ale nie daje gwarancji pomyślnego wyniku ewentualnych sporów prawnych prowadzonych przez użytkownika. Porady opierają się na bieżącym stanie wiedzy na temat przebiegu spraw znanych pracownikom infolinii, a także ich indywidualnej wiedzy specjalistycznej z zakresu: akustyka, medycyna, prawo.
§4. Obowiązki użytkownika
1. Użytkownik zobowiązany jest do przedstawiania informacji zgodnych z prawdą. Zatajanie istotnych aspektów sprawy może przełożyć się na udzielenie porady fragmentarycznej lub nieskutecznej.
2. Podczas rozmowy telefonicznej obowiązują zasady kultury osobistej. Operator ma prawo przerwać połączenie w przypadku stosowania wulgaryzmów lub agresji słownej.
3. W przypadku spraw skomplikowanych użytkownik powinien być przygotowany na konieczność dostarczenia dodatkowej dokumentacji, np. skany pism, pomiary, drogą mailową, jeśli chce uzyskać możliwie jak najbardziej rzetelne wskazówki co do możliwości dalszego postępowania.
§5. Poufność i bezpieczeństwo
1. Wszystkie informacje powierzone podczas konsultacji są traktowane jako poufne i nie będą udostępniane osobom trzecim, poza zespołem doradczym, bez wyraźnej zgody zgłaszającego.
2. Rozmowy telefoniczne nie są nagrywane, natomiast korespondencja e-mailowa pozostaje zarchiwizowana. Mimo braku nagrywania rozmów doradca ma prawo sporządzać notatki służbowe z przebiegu konsultacji telefonicznej, które służą wyłącznie do zapewnienia ciągłości doradztwa i celów statystycznych określonych w §3.
§6. Postanowienia końcowe
1. Korzystanie z poradnictwa jest całkowicie bezpłatne.
2. Portal „Coraz głośniej” zastrzega sobie prawo do zmiany godzin dyżurów i ustanowienia dyżurów specjalnych w nietypowych dniach lub godzinach, o czym poinformuje na podstronie infolinii www.corazglosniej.pl/infolinia z wyprzedzeniem.
3. Portal zastrzega sobie prawo do odmowy udzielenia porady w przypadku, gdy sprawa wykracza poza zakres merytoryczny infolinii.
Najczęściej zadawane pytania
W tym miejscu zebraliśmy krótkie omówienie sytuacji, które zdarzają się powszechnie oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Sąsiad strasznie hałasował, wezwałem policję, ale przyjechali wiele godzin później i nie było już hałasu. Co robić?
Jeśli problem nie jest jednorazowy, to nagraj co się dzieje, zbierz nagrania, umów się z dzielnicowym na komisariacie. Przekaż w jakich godzinach najczęściej sąsiad hałasuje – wówczas dzielnicowy będzie miał szansę na interwencję w czasie, gdy hałasy rzeczywiście mają miejsce.
Zgłosiłem problem hałasu do WIOŚ, a oni powiadomili hałasujący zakład o terminie przeprowadzenia kontroli i wtedy było cicho, bo właściciel zakładu wyłączył najbardziej hałaśliwe urządzenia.
Polski standard. Przepisy nakładają na organy kontrolne obowiązek zawiadomienia firmy o zamiarze wszczęcia kontroli, zazwyczaj z wyprzedzeniem od 7 do 30 dni, dzięki czemu firma ma odpowiednio dużo czasu, żeby skutecznie przygotować się do oszukania kontrolerów. Choć WIOŚ ma prawną możliwość przeprowadzenia kontroli hałasu bez zapowiedzi, rzadko robi to z własnej inicjatywy. Dlatego musisz wziąć sprawy w swoje ręce: już na etapie wypełniania wniosku o kontrolę wyraźnie wnioskuj o przeprowadzenie jej bez zapowiedzi. Uzasadnij to tym, że uciążliwość ma charakter zmienny, zależy wyłącznie od woli przedsiębiorcy, a zapowiedziana kontrola będzie po prostu bezcelową stratą czasu i publicznych pieniędzy.
Żadne polubowne metody nic nie dały, chciałbym skierować sprawę do sądu, ale mnie nie stać.
Postępowanie cywilne jest kosztowne, ale istnieje ścieżka postępowania karnego, która jest bezpłatna i wszystkie czynności w jej ramach można wykonać samemu, bez udziału adwokata. Jak to zrobić, opisaliśmy w tym artykule: jak samemu uciszyć sprawcę hałasu.
Czy jeśli posadzę tuje to hałas będzie mniejszy?
Nie, nie będzie. Pomyśl o tym jak podczas polowania słychać wystrzały wiele kilometrów od miejsca, w którym ktoś naciska na spust, pomimo że dzieje się to pośród gęstej, wielopiętrowej roślinności. Hałas jest falą, a jednym z jej nośników jest powietrze – dlatego wszystko, przez co ono przenika, w tym tuje, nie stanowi bariery dla dźwięku. Widok zieleni zamiast imprezujących sąsiadów czy parkingu może dać poczucie subiektywnego zmniejszenia uciążliwości, ale fizycznie hałas będzie wciąż oddziaływać na Twój organizm tak samo szkodliwie.
Ruch na drodze koło nas bardzo wzrósł i hałas stał się nieznośny. Co zrobić, żeby nam zamontowali ekrany?
Walka o ekrany to proces, który wymaga cierpliwości i znajomości procedur administracyjnych. Dokładną instrukcję, jak krok po kroku wystąpić o montaż ekranów akustycznych, przygotowaliśmy w tym artykule: jak postarać się o ekrany akustyczne.
Quady i crossy hałasują w lesie koło nas w dzień i w nocy oraz niszczą prywatne działki. Policja mówi, że nie ma ich czym łapać.
To prawda. Policja, jak na razie, w większości w ogóle nie jest wyposażona w sprzęty umożliwiające skuteczne łapanie quadów i crossów wjeżdżających w miejsca, gdzie w ogóle nie powinno ich być. O tym co robić, żeby to się zmieniło, napisaliśmy szczegółowo tutaj: crossy i quady w lasach — wzory pism.
Pieniędzmi z Budżetu Obywatelskiego sfinansowano skatepark albo boisko prosto pod naszymi oknami. Za tym projektem głosowali ludzie, którzy tu nie mieszkają, tylko przychodzą hałasować i wracają do swoich cichych domów.
To klasyczny przykład „tyranii większości”, gdzie o uciążliwej inwestycji decydują osoby, których jej skutki nie dotyczą. Ponieważ te obiekty powstają często tam, gdzie akurat była wolna niewymiarowa działka, to równie często bywają sprzeczne z zapisami Ustawy Prawo budowlane. Zacznijcie od sprawdzenia, jakie błędy popełniła gmina, lokując obiekt w tym konkretnym miejscu. Jest duże prawdopodobieństwo, że je znajdziecie, np. brak zachowania odpowiednich odległości od zabudowy mieszkalnej. Dopiero z tego punktu wyjścia zaczynajcie negocjacje na temat pokonania uciążliwości akustycznych.
Sąsiad zamontował pompę ciepła albo klimatyzator tuż pod moim oknem sypialni. Huczy to całymi nocami, nie mogę spać, a on mówi, że „przecież ma atest”. Co z tym zrobić?
To, że urządzenie samo w sobie spełnia normy fabryczne, nie daje nikomu prawa do łamania norm hałasu na Twojej posesji lub w Twojej sypialni. Często instalatorzy idą na łatwiznę i montują te urządzenia tam, gdzie im wygodniej pociągnąć rury, a nie tam, gdzie jest to bezpieczne dla sąsiadów. Jeśli hałas nie pozwala Ci spać, zacznij od sprawdzenia czy lokalizacja urządzenia nie jest przypadkiem sprzeczna z prawem.
Mieszkam nad sklepem lub restauracją. Dostawy przyjeżdżają o 4 rano, rzucają skrzynkami i nie gaszą silników. Właściciel twierdzi, że „musi jakoś dowieźć towar”. Czy on ma rację?
Jeśli mieszkasz w bloku lub kamienicy, to zarząd lub administracja mają uchwały i regulaminy. Zacznij od sprawdzenia czy wspólnota podjęła uchwałę ograniczającą godziny dostaw na swoim terenie. W Wydziale Architektury Urzędu Miasta lub Gminy sprawdzisz też projekt budowlany i „warunki użytkowania lokalu” – od tego należy zacząć poszukiwanie argumentów do dyskusji na temat nocnych godzin dostaw. Udowodnienie przekroczenia dopuszczalnych poziomów hałasu będzie trudne, ponieważ dostawa trwa chwilę, a przekroczenie norm lub jego brak to średnia z ośmiu godzin nocy albo 16 godzin pory dziennej, dlatego skuteczniejsze w tych przypadkach okazują się przepisy innego rodzaju.
Wszyscy mówią, że się trzeba wyprowadzić na wieś jak komuś hałas przeszkadza. Czy to prawda?
Nie, to jedna z największych bzdur na temat hałasu i ciszy, jakie funkcjonują w przestrzeni publicznej. Wieś jest obszarem produkcji żywności i na wsi jest głośno do tego stopnia, że Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi pracuje nad przepisami, które uniemożliwią pozywanie rolników za hałas. O szczegółach przeczytasz tutaj: tak, wieś jest głośna.
Na wsi zdarza się, że tzw. poziom tła, czyli ogólny szum otoczenia, bywa znacznie niższy niż w mieście. Paradoksalnie to sprawia, że każdy hałas produkcyjny, ryk maszyn czy praca suszarni brzmią jeszcze uciążliwiej. Pamiętaj też o tym, że na prawie każdej wiejskiej posesji są psy, najczęściej więcej niż jeden, na łańcuchach i w klatkach, które ujadają w dzień i w nocy wzajemnie się do tego zachęcając.
Jestem sam z problemem hałasu, nikt mnie nie rozumie, nikt mi nie chce pomóc.
Załóż konto na Mapie problemów z hałasem, odszukaj inne osoby, które zaznaczyły taki problem jak Twój. Odezwij się do nich i działajcie razem. Nawet jeśli jesteście z innych miast, to możecie wymienić się doświadczeniami i wesprzeć siebie nawzajem.
Kontakt
Z infolinią możesz skontaktować się pod numerem telefonu 880 679 005 albo mailowo: infolinia@corazglosniej.pl.
Godziny pracy infolinii mogą być zmienne, w zależności od tygodnia. Aktualne godziny pracy infolinii sprawdzisz pod adresem: www.corazglosniej.pl/infolinia.
Wesprzyj infolinię
Jeśli chcesz nas wesprzeć, przekaż darowiznę na konto bankowe:
Coraz głośniej
78 1940 1076 3033 2577 0002 0000
W tytule przelewu należy wpisać: Darowizna na rzecz rozwoju infolinii Coraz głośniej.

